En Kren Cosmética Natural queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para compras realizadas a través de nuestra página web en Chile.

1.⁠ ⁠Derecho a retracto

Según la Ley del Consumidor en Chile, las compras online tienen derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sellado y con su empaque original.
• Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

2.⁠ ⁠Productos de uso personal e higiene

Por motivos sanitarios, los productos cosméticos y de cuidado personal no admiten devoluciones ni cambios una vez abiertos o usados.
Te pedimos revisar bien antes de abrirlos, ya que no podemos volver a comercializarlos por seguridad.

3.⁠ ⁠Cambios por fallas o daños

Si recibes un producto defectuoso, dañado o en mal estado, debes escribirnos a [tu correo] dentro de los 10 días siguientes a la recepción:
• Te pediremos fotos del producto y del empaque para evaluar el caso.
• Si corresponde, gestionaremos el cambio sin costo adicional o la devolución de tu dinero.

4.⁠ ⁠Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos a [tu correo / WhatsApp de atención] con tu número de pedido.
2. Indícanos el motivo de la devolución e incluye fotos (si aplica).
3. Te guiaremos con las instrucciones para el envío de vuelta.
4. Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5.⁠ ⁠Costos de envío
• Si la devolución es por retracto, el cliente asume los costos de envío.
• Si es por producto defectuoso o error en el despacho, Kren cubrirá el costo completo del cambio o devolución.